“定好的民宿住不了，心里着急又上火，多亏工作人员帮助协调新的住宿地方，这趟行程才没有落空。”游客王女士顺利解决住宿难题，这是丰满区多部门联动处置民宿预订纠纷，全力保障游客出行的鲜活案例。
今年10月，正直全市旅游旺季，外地游客扎堆前来游玩，来自黑龙江的王女士在网络平台预订了多人客房，抵达后被告知无房可住。经核查，纠纷源于下单时王女士未勾选入住日期，房源被他人再次预订。接到王女士的诉求后，丰满区文旅部门立即联合属地公安开展调解，一边做好疏导解释，一边紧急摸排周边住宿资源，最终为王女士重新安排客房，及时化解出行危机。
旅游业是丰满区重要支柱型特色产业。今年以来，丰满区纪委监委紧扣文旅市场突出问题，聚焦强制消费、民宿虚假宣传、隐形消费等乱象，开展旅游市场专项纠治。区纪委监委深入景区、民宿、乡村旅游经营单位开展“嵌入式”监督，严查监管缺位、履职宽松软等问题，层层压实行业监管责任，打出“督促整治+制度堵漏”组合拳。
图为丰满区纪委监委人员深入区文旅局，查阅相关台账资料，压紧压实行业监管责任，规范专项整治问题排查、整改销号全流程。
针对王女士住宿纠纷暴露出的行业短板，区纪委监委监督推动区文旅部门，督促辖区所有民宿经营者规范线上运营流程，优化平台下单界面，增设入住日期醒目提示，从源头减少操作误解、信息不对称引发的消费矛盾，切实规范民宿线上经营秩序。
与此同时，区纪委监委还统筹公安、文旅、市监等部门形成治理合力，先后出台《丰满区文化和旅游局综合治理联席会议调度制度》《丰满区文化和旅游局问题整改销号闭环管理制度》《丰满区文化和旅游局投诉快速处置与舆情应对机制》等26项行业管理制度，搭建起“线索受理—联合核查—移送处置—整改落实—回访销号”闭环监管体系，以制度巩固整治成果。截至目前，全区涉旅投诉量同比下降62.63%，游客诉求办结率100%，累计为消费者挽回经济损失810万余元。依托纪检监察靠前监督、精准督改，辖区旅游市场秩序持续规范、服务品质迭代升级，有效激活文旅消费活力、拉升游客体验质感。
编辑：李珊珊
初审：秦 硕
复审：张 权
终审：程 伟